Co robić, gdy pacjent zaczyna eskalować?
Prosty schemat: rozpoznanie sygnałów, wezwanie wsparcia, komunikacja z zespołem, zabezpieczenie przestrzeni i wycofanie się, gdy sytuacja tego wymaga.
Co obejmuje szkolenie?
Program dopasowujemy do miejsca pracy: przychodni, SOR-u, zespołu ratownictwa, gabinetu, lecznicy weterynaryjnej, recepcji medycznej lub zespołu obsługi klienta w branży zdrowia.
Deeskalacja i granice
Jak mówić spokojnie, jak stawiać granice, czego unikać i jak nie dolewać paliwa do konfliktu, kiedy emocje pacjenta lub klienta rosną.
Bezpieczne ustawienie i przestrzeń
Praca w ciasnych miejscach: gabinet, korytarz, recepcja, ambulans, poczekalnia, sala zabiegowa lub lecznica weterynaryjna.
Współpraca personelu
Kto reaguje, kto wzywa pomoc, kto zabezpiecza innych pacjentów, kto obserwuje sytuację i jak komunikować się bez chaosu.
Proste techniki nastawione na ucieczkę
Uwolnienie się z chwytu, stworzenie dystansu, osłona, zejście z linii zagrożenia i dotarcie do bezpiecznej przestrzeni.
Dokumentacja i wnioski
Co zrobić po zdarzeniu: opis sytuacji, przekazanie informacji, wsparcie zespołu i wnioski do procedur bezpieczeństwa.
Dla kogo jest ten moduł?
Szkolenie sprawdza się wszędzie tam, gdzie pracownicy mają bezpośredni kontakt z pacjentem, klientem, osobą pod wpływem silnych emocji albo osobą towarzyszącą.
Najczęstsze grupy odbiorców
- lekarze i personel przychodni,
- pracownicy SOR i izb przyjęć,
- ratownicy medyczni i zespoły wyjazdowe,
- pielęgniarki i personel oddziałów,
- recepcja medyczna i rejestracja,
- weterynarze i personel lecznic weterynaryjnych mający kontakt z agresywnymi klientami.
Korzyści dla zespołu
- większa pewność siebie podczas kontaktu z agresją,
- lepsze rozpoznawanie sygnałów ostrzegawczych,
- prostsze procedury działania w sytuacji eskalacji,
- mniej przypadkowych reakcji i chaosu,
- większe bezpieczeństwo personelu, pacjentów i osób postronnych,
- praktyczne reakcje nastawione na ucieczkę i ochronę, nie na konfrontację.
Celem jest bezpieczne przerwanie sytuacji, nie „wygranie walki”
W pracy medycznej i weterynaryjnej celem nie jest wyrządzenie maksymalnej szkody napastnikowi. Celem jest ochrona siebie, współpracowników i innych pacjentów, stworzenie dystansu, wezwanie wsparcia i wydostanie się z sytuacji, zanim dojdzie do poważnych obrażeń. Dlatego łączymy procedury, komunikację i proste rozwiązania fizyczne z naciskiem na bezpieczeństwo oraz odpowiedzialność.
Szkolenia dla kadry medycznej i weterynaryjnej w Warszawie i największych miastach Polski
Realizujemy szkolenia dla placówek medycznych, zespołów ratownictwa, przychodni, gabinetów i lecznic weterynaryjnych w Warszawie oraz w największych miastach Polski: Kraków, Wrocław, Gdańsk, Poznań, Łódź, Katowice, Lublin, Szczecin, Bydgoszcz, Toruń, Rzeszów, Białystok i Kielce.
Poproś o ofertę
Napisz, jakiego zespołu dotyczy szkolenie i z jakimi sytuacjami najczęściej się mierzycie. Przygotujemy propozycję modułu dopasowaną do realiów Waszej pracy.