Jak mówić, żeby nie dolewać paliwa do ognia
Pracujemy nad głosem, tempem, doborem słów, spokojnym stawianiem granic i komunikatami, które pomagają obniżyć napięcie.
Co obejmuje szkolenie?
Każdy event dopasowujemy do branży, stanowisk i realnych sytuacji, z którymi mierzą się pracownicy. Nie uczymy teatralnych formułek — stawiamy na komunikację, zachowanie granic i proste działania.
Mechanizmy eskalacji
Uczestnicy uczą się rozpoznawać sygnały narastającej agresji, presji i utraty kontroli, zanim sytuacja stanie się naprawdę niebezpieczna.
Proste rozwiązania pod presją
Ćwiczymy ustawienie ciała, dystans, bezpieczne wycofanie, wezwanie wsparcia i reakcje, które są możliwe do zastosowania w pracy.
Spokój zamiast paraliżu
Szkolenie wzmacnia poczucie sprawczości: uczestnicy wiedzą, co mogą powiedzieć, jak się ustawić i kiedy przerwać kontakt.
Co robić po incydencie?
Omawiamy podstawowe zasady dokumentowania sytuacji, zgłaszania incydentu, pracy zespołowej i wyciągania wniosków na przyszłość.
Granice i reakcja na zagrożenie
Uczymy, jak odróżniać trudną rozmowę od sytuacji ryzykownej oraz jak zadbać o siebie, współpracowników i klientów.
Dla kogo?
Szkolenie sprawdza się wszędzie tam, gdzie pracownicy są na pierwszej linii kontaktu z klientem, pacjentem, petentem, gościem albo kontrahentem.
- recepcja i front office,
- obsługa klienta i reklamacje,
- zespoły sprzedażowe i terenowe,
- administracja, punkty obsługi, placówki usługowe,
- HR, BHP, ochrona i managerowie zespołów.
Efekt dla pracowników
Najważniejszym celem jest większa pewność siebie: nie agresja, nie dominacja, ale umiejętność spokojnego działania w trudnym momencie.
- lepsze rozpoznawanie sygnałów eskalacji,
- większa kontrola nad komunikacją i postawą,
- prostsze reagowanie w sytuacji presji,
- mniej chaosu i mniej improwizacji,
- większe poczucie bezpieczeństwa w pracy.
Szkolenie teoretyczno-praktyczne — bez wymogu doświadczenia
Nie zakładamy, że uczestnicy mają przygotowanie z samoobrony, psychologii konfliktu czy pracy interwencyjnej. Zaczynamy od prostych zasad i przekładamy je na ćwiczenia: komunikat, dystans, ustawienie, reakcja, wsparcie zespołu i bezpieczne zakończenie kontaktu. Dzięki temu szkolenie jest dostępne dla osób początkujących, ale nadal konkretne i użyteczne w realnej pracy.
Deeskalacja dla firm w Warszawie i największych miastach Polski
Głównym obszarem realizacji jest Warszawa i województwo mazowieckie, ale szkolenia dla firm możemy przygotować również w innych dużych miastach: Kraków, Wrocław, Gdańsk, Poznań, Łódź, Katowice, Lublin, Szczecin, Bydgoszcz, Toruń, Rzeszów, Białystok i Kielce.
Poproś o ofertę
Opisz krótko branżę, liczbę uczestników, miejsce i sytuacje, z którymi najczęściej mierzy się zespół. Przygotujemy propozycję szkolenia dopasowaną do Twojej firmy.